Política de Troca e Devolução – Universo Detail Shop

A Universo Detail Shop preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica exclusivamente às compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

O produto esteja sem uso
Esteja em perfeitas condições
Seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens enviados
Não apresente sinais de mau uso ou violação

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC para produtos não duráveis.

O produto passará por análise técnica e, constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque)
Troca por produto similar
Reembolso do valor pago

Produtos com indícios de mau uso, desgaste natural ou uso inadequado não serão considerados defeito de fabricação.

3. Troca por Insatisfação ou Erro no Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou deseje realizar a troca por outro motivo que não seja defeito, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições obrigatórias:

Produto sem uso
Embalagem original preservada
Etiquetas, lacres e acessórios intactos

Após o recebimento e conferência, a troca será realizada conforme disponibilidade de estoque.

4. Custos de Envio

Em casos de erro no envio ou defeito, os custos de frete serão de responsabilidade da Universo Detail Shop
Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela legislação

Essas condições serão informadas no momento do atendimento.

5. Reembolso de Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos do meio de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta de titularidade do comprador

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

Apresentem sinais de uso ou mau uso
Tenham sido danificados por instalação ou aplicação inadequada
Estejam sem embalagem original ou itens enviados
Estejam fora dos prazos legais

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

Universo Detail Shop
📧 E-mail: universodascorestintas@gmail.com
📞 WhatsApp/Telefone: 21 2772-2076

8. Disposições Finais

A Universo Detail Shop reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta Política, sempre respeitando a legislação vigente.

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.